クレジットカードのコールセンターはきつくて大変？仕事内容と需要を３８歳のＯＬが話します。

November 5, 2023

私は仕事:クレジットカードコールセンターで働いています。主にカードに関する問い合わせを回答。カード入会から解約、請求金額や分割などの支払い方法変更、ポイント関連等がメインの仕事です。

経験年数:3年の年齢:38歳で年収:320万円、千葉に住んでおりOLをしています。今回はこの業界の仕事で大変なことや需要の遷移・仕事の向き不向きについてお伝えします。

クレジットカードのコールセンターで行われている仕事と課題について

私が主にやっている仕事を大きく３つに分けて説明します。

それぞれに問題点と大変な部分があります。

ウクライナとロシアの戦争以降、サイバー攻撃が多くなり、セキュリティが高くなっています。それにより本人の利用であってもセキュリティロックがかかって使えなくなりことが多くなっています。

セキュリティロックは悪用されない為に利用できますがやり過ぎ無いようにすることも必要なのでその兼ね合いが難しいと問題になっています。電話対応でかなり突っ込んだ質問も受けるようになり、答えに詰まってしまうことがよくあります。

コールセンターで手続き出来るものや、最近だとネットで簡潔出来たりすることが出来るようになりましたが、コールセンターは繋がらないこともあるので、sms等も使い対応したりしています。

お客様を待たせると開口一番にきついことを言われるので結構ストレスがたまります。

クレジットカード発送の際、書留だと受け取り出来ず会社戻ってくることがあります。その点防ぐために普通郵便発送の対応もスタートしました。

しかし、カードが他者にわたると非常に大変なので、普通郵便でも必ず本人に渡せるためにどうするべきかと検討しています。「いつになったらとどくんだ？」というお問い合わせはコールセンターのスタッフを悩ませる問題です。

仕事内容のほとんどが個人情報を取り扱うので、コロナ以前より会社に必ず出勤した上で仕事をしました。
在宅勤務なんてありませんでした。その為感染対策では特に気を付けていました。

勤務時間も諸事情より元々コロナ前に短縮されたので、コロナが流行ってから特段変更することはありませんでした。
コロナが流行った時、一時現金からも感染するニュースが流れたので、その影響でクレジットカードを使う方が増えてたかなと感じます。

また、現在タッチ決済など利用するときの簡単化も進んでいるので日常的に切り離せない存在になっています。そのためか収入面でも変化なく、ありがたく勤めています。

ウクライナとロシアの戦争以降でサイバー攻撃が多発してきました。

ネットを使って決済することで個人情報が漏れてしまうこともあり、セキュリティでは以前より高くなっています。それによって、個人の利用であってもカード利用停止になることがあるので、どうにかできないかと今課題になっています。

クレジットカードなので、顧客の利用内容を確認することがあります。仕事のほとんどで数字を使います。

パソコンにも利用内容で数字の羅列が出てくるのがほとんどなのでとても細かい作業です。数字に強いかたはおすすめできます。ただし利息の計算など間違いはできないこともあるので神経も使います。神経質な方、ストレス溜めやすい方はお勧めできないと思います。

自分の会社では眼鏡着用者が多いです。その為目が悪くなることはあると思いますから、目を大事にしたいので有ればおすすめできません。

神経使うためか、勤務時間は7時間労働です。8時間労働がきついと考える方なら良いかもしれません。

又コールセンターとして向いてない人をあげるなら、クレームなどはダイレクトに言う顧客が多いので、ストレスに弱い方だとおすすめできないと思います。

しかし直接感謝をされることも多いので仕事の励みにもなります。

ポイント交換は、失効時期に一時的に忙しくなるだけで他は比較的に暇なのでおすすめできるかと思います。

個人情報保護法、貸金業務取り扱い管理者はいかせる職種です。個人情報も常に関わってきますし、キャッシングも取り扱うので、貸金業も関わりがあります。資格として持っていると良いと思います。

又業務上パソコンを使うのでパソコンに詳しい方だと重宝されると思います。

最近ではアプリを使って利用明細確認取れるようになりつつあるので、インターネット操作方法の問い合わせがあります。

システムトラブルがあると常にてんてこ舞い、通常業務と平行して、システムトラブル時の対応を検討することになります。トラブルがあると忙しさが2倍になるで、ストレスに強い方が良いと思われます。

また、定期的に新しいキャンペーン等を提供しているので、新しいことを覚えるのが好きであると仕事がやり易いと思います。

キャッシュレス対応が進んでいるため、クレジットカード業界は今後も成長し続けることができると思います。
長期的な目で見て、仕事自体がなくなることもないでしょうし、リストラされる確率が低いなら転職は検討できると思います。

しかしストレスは溜まりやすいので、うつや自律神経に弱いかたは難しいかもしれません。

コールセンターとして言うのであれば顧客も直接クレームをいってくるので、電話で聞いた特にストレスたまるなら転職難しいと思います(実際退職者も多いです)。

しかし感謝も直接伝えてくれるのでとても仕事の励みになります。

有り難みが多いと継続して仕事を頑張ろうと言う気になるので、お客様と話すことが好きで丁寧に対応出来るかならとてもおすすめできる職種だと思います。

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