ＡＩでコンビニの仕事はなくなるか？２人の店員が将来性を語ります

私が勤めているのは小売業界で、職種は販売および発注業務を担当しています。現在の年齢は４２歳、年収は２６０万円、仕事内容はコンビニエンスストアの売り場における接客・販売や発注・陳列を行なっています。

コンビニエンスストアでは一口に発注業務と言いましても、鮮度の短い「デイリー品」鮮度の長いものや雑貨などの「非デイリー品」に分かれていて私は主に「デイリー品」の発注を担当しています。

コンビニ業界にどこまでＡＩが実装されるか？

【　コンビニエンスストア業界の問題点　】

このような点が挙げられます。

コンビニエンスストアにおいては発注業務が最もAI化の影響や恩恵を受ける業務だと感じていますし、技術的にはほぼ実装可能なレベルに達しているようですが

AI化が進むことで「商品の提案力」が下がり店舗ごとの個性が薄れてしまうという考え方から、現在のところAI発注の実装は予定されていないとの事です。

一方接客や販売におけるAI化も「AIレジ」と「電子マネー」が広く浸透・普及することで業務の簡略化が図れる可能性があると思っています。

逆に陳列や清掃といった業務は当分人間による労働力の代替になる技術は実装されないのではないかと感じます。

コンビニエンスストアにおけるAI化・省力化の結果給料が上がるのかと言われると即時に上がる事はなさそうだなと思われます。

その理由として現状のコンビニエンスストア経営が多くの店舗で損益分岐点ギリギリの状況であると思います。

コンビニはＡＩ導入よりも人件費の方が安いという矛盾がある

その続きではなしますが、実際にどこよりもＡＩ導入が簡単なコンビニになぜここまで人の手をかけているのか？というと結局人件費の方が安いからという根本的な理由によります。

都内の多くのコンビニ店員は外国人ですが、かなり時給をおさえてもコンビニで働きたい人は後を絶ちません。

ここが根本的な原因だと思っています。

AI化を進めるにあたっての投資を回収する目途が立たない限り給料が目に見えて上がるという事は考えにくいのではないでしょうか？

仕事のニーズにつきましては、業務の簡略化により現状に比べれば若干ニーズが上がる可能性はあるかとは思われますが、それでも現在と比べて学生アルバイトや主婦パートの応募がわずかばかり増える程度の効果にとどまりそうです。

現在のコンビニエンスストア業界は、活用できる技術は数あれどいわゆるフランチャイズ本部の考え方が旧態依然とした小売店の考え方から十分に脱却できておらず、

「手間ひま」をかけたサービスが過剰に称賛される状態が続いているおかげで、個別の店舗に心身共に負担を強いています。

私としては正直なところ、AIで省力化できる業務はどんどん無くす、もしくは減らしていくべきだと考えていて、

今後は少子高齢化で減少するのが確実視される人間の労働力をもっと有効に活用していかなければ、いくらコンビニエンスストアの需要が高まろうとそれに応えられる体制を維持できないと思っており、将来性も暗いものになってしまうと思っています。

コンビニの労働力とＡＩについてさらに考えると・・・

私が勤めているコンビニエンスストア業界において、AIにとって代わられないようにすべきことは特に無いと考えています。

実は皆さんが普通に利用して普通だと思われているサービスの多くが、決して多いとは言えない限られたスタッフの限られた労働力をフル稼働させて保たれているものだからです。

裏方はある程度ＡＩ化されますが、コンビニおでん、コンビニカフェ、郵便事業などはやっぱり受付での手作業なんですね・・。

ですのでコンビニエンスストア業界は他の業界に先駆けるつもりでAI化やセルフ化を進めて、労働人口が減っていく時代に備えなければいけません。

少し話が大きくなりますが、今後の日本の労働環境においてはコンビニエンスストア業界に限らず人手が十分に足りる仕事や業界はごくわずかになるのではないかと予想されるのではないでしょうか？

であればAIにとって代わられる、とって代わられないといった小さな目線にとらわれず、

人手を省けるところはどんどん省いて労働力の再編を進めていかなければ国内の産業の活力は目に見えて失われ、国際的な競争力も無くしてしまうのは明白なのではないでしょうか。

現在「移民」に関する議論は活発に行われているのかもしれませんが、「国民感情」に大きな影響を与える多文化の流入でもある移民より、

感情をもたず淡々と割り当てられたミッションをこなしていくAI化、機械化のほうが短期的にも長期的にも結果を残しやすいでしょうし、日本というお国柄にも合うのではないかと思われます。

私の思うコンビニエンスストアの最終形態は、そのコンパクトなパッケージを生かして「準無人化」の小売店が好ましいと思っています。

前述のとおり、商品管理や陳列、清掃など一部の業務はまだまだ人間による労働力に頼る必要があるとは思われますが、それ以外の業務は全面的に機械化を進めていくべきでしょう。

コンビニ業界に今後入りたいと思っている人へ

オンラインショップなど、小売の形もこの十数年で大きく変化を遂げましたが、かといって実店舗の存在が不要になるとは考えられません。

その理由はデイリー品など鮮度が要求される商品は、よほど都心部などの物流が極度に発達した地域でない限り実店舗にアドバンテージがある事と、

お客様が商品の実物を手に取って買い物を楽しみたいという欲求はそう簡単に無くなるものではないと考えているからです。

ですが、日本の人口減に伴ってコンビニエンスストア業界も自然淘汰・縮小は避けられないため成長産業とは言い難いものになるでしょう。

コンビニエンスストアでの仕事の魅力は実店舗である事で、商品の販売が目に見えてわかる事、社会のインフラ化が進んだことで無くてはならない存在になり、

必要とされている実感も感じられる事、様々な世代の従業員が少人数で和気あいあいと働きやすい環境である事など働くモチベーションはちゃんとある業界です。

正直なところ将来的に高い収入が期待できる業界ではありませんし、資格を取ることで収入面で有利になるような資格もありません。そもそも業界に入るハードルは低い業界でもあります。

私は今まで様々な接客に関わる仕事を経てコンビニエンスストア業界に入りましたが、コンビニエンスストアは働く年齢を問われにくい業界ですので、

若いうちは高収入や自己成長を目指して様々な事にトライして、人生に行き詰まったり地元で自分らしく生きていきたいと思った時にはコンビニエンスストア業界に身を投じてみるのも良いかもしれません。

かつてのイメージと異なり、コンビニエンスストアの利用客の多くは年配客になりました。そういった意味でも今後高齢化が進む日本にとっては必要度の高い小売業であるとも言えます。

コンビニのパートの仕事はAIに奪われてなくなるのか？

コンビニエンスストア、パートですが、11年勤務、43歳、年収100万円くらいになります。コンビニ業界でも、レジの自動化、袋詰めの自動化が進んでいるようです。

まだ試用期間、研究段階の部分も多いようで、今すぐ、というわけではないようですが、近い将来、レジ、袋詰めのAI化がかなり本格化しているのでは、と感じます。

現段階で、将来性、という事をどう捉え、どう感じるかによって、将来性があるかないかの答えは様々かと思っています。

わたし自身は、コンビニ業界は、24時間営業、常に誰もが行ける、買える、人が行きやすい、集まる場所だと思っており、AI化が進んでも、そこは変化なく、将来性はあると思っています。

コンビニの業務は、ラクで簡単だと思われてしまっている部分も多いのですが、とても深いものです。

コンビニの仕事はAIにできないものも多い

宅急便の受付にしても、中身に壊れ物が入っていないか、常温保存では難しい食べものが入っていないか、梱包がきちんとされてないお客様には、ガムテープをお貸しして一緒に梱包したり、

郵便番号がわからない、そういうお客様には調べてさしあげたり、様々な場面で細かな対応が必要になります。怪我をしているお客様には、ドリンクのキャップを開けて差し上げたり、

コピーのやり方がわからないお客様にはやり方をご説明しながら一緒にやり、買った荷物を駐車場まで運んでほしい、というお客様もいらしたりします。

コンビニの仕事は、どこからどこまで、といった境界線がありません。その都度、臨機応変な対応が求められ、お客様のお気持ちを考えるながら、次も気持ちよくご来店いただけるような対応をする事が求められます。

お客様が何を求め、どんな風にしたら喜んでいただけるのか、それを探る為にも、お客様との対話、会話が重要になってくると思います。

お給料が上がるかどうかは、難しいところだと思います。でも、AIではできない、AIだけではできない部分が必ず発生し、その足りない部分は、わたしたち人間が求められて、わたしたち人間にしかできないものであると思っています。

Amazongoのような無人コンビニが入ってくると言いますがまだまだ広まるには時間がかかるのではないでしょうか？

コンビニパートがAIに仕事を奪われないために必要なこと

コンビニパートで1番大切な事は、寄り添う事だと思っています。

何かあった時に、聞きやすい環境作りであったり、こうした方がいいかな、という事を考えながら行動したり、バサっと、限られた仕事だけを、淡々とこなすのではなく、そこな温度を感じるような対応をする事が重要なのではないかと思っています。

わからない事があっても聞きずらい、言われた事だけする、困っていそうなお客様がいても、こちらから声をかけない、そういう事ではいけないと思っています。

自分がお客様だったら、という事を常に考え、して欲しいこと、どんな言葉をかけられたら嬉しいか、どんな対応が心地よいか、そのような事を意識しながら、仕事をするようにしています。

「仕事だ、お金をもらってるから・・」そういう思いだけだと、「なぜやらなければいけないのか、ここまでやらなければならないのか？」という感情が生まれてしまうような気がします。

でも、仕事だけれど、一期一会、１つの出会いを大切にし、常連さんの買ってくださるタバコを覚えたり、「こんにちは」と声をかけたり、新しくいらしてくれたお客様には気持ちの良い対応をし、

次にまたいらしていただけるよう努力したり、お客様に喜んでいただけるよう、心がけると、仕事も楽しく感じると思っています。

そういう中で、お客様に言っていただける、ありがとう、というお言葉は嬉しく、自分自身の幸せに繋がります。AIだからこそできること、予測して動くこと、スムーズさであったり、スピードだったり、AIだからこそ、という事がたくさんあるかもしれません。

でも、人間にしかできない部分、出来ない事も必ずあると思います。奪い合う、おびやかす、といった関係ではなく、良い意味で競い合いながら、これはお願い、こっちはわたしがやる、そんな会話をしながら一緒に共存を望むのは駄目でしょうか？

コンビニパートを今からやろうかと考えている人へ

コンビニ業界はこれから、さらにAI化はすすみ、様々な困難にぶつかる事も多いかもしれません。

でも、AIが進化し続けていくように、わたしたちも考え、成長していける人間です。わたしたちは、悩んだり、苦しんだり、悲しんだり、喜んだり、笑ったり、泣いたり、考え、感情があります。

人間は凄い、という思いだけでは、それは単なる傲慢さでしかなく、そこで成長は止まってしまう気がします。

そして、自分だけ、という考えも、寂しい気がするのです。

わたしたちは、生きていて、色々な事が変化し、時にそれは不安や悩みを生み出してしまう変化かもしれません。でも、わたしたちは生きています。

生きていく中で、サプライズを楽しみ、良くない変化があったら、自分で自分の環境をいかにより良いものにしていくか、わたしたちはそれができると思います。

わからない未来を描き、嘆くよりも、挑み、ぶつかっていけるパワーを持って、進んでみてほしいです。負けない、という気持ちは大切で、でもそれは認めない、蹴落とす、といった感情ではないはずです。

うまくいかない、不平等、それは決して不幸ではなく、あなたに与えてもらえた新しい世界の扉だと思うのです。

AI化が進めば、コンビニパートをやっている方は「自分がいらない、必要ないのでは」と感じてしまう時もあるかもしれません。でも、必ずあなたが必要です。

諦めないで、投げずに、考えて欲しいと思います。自分がどうなりたいか、なにをしてもらったら嬉しいか、どんな言葉をかけてもらったら嬉しいか？

なにができるのか、そういう様々な事を、色々な角度から見て考える事が出来たとき、きっと自分のやるべきこと、できる事が明確に見えると思います。おそれずに、前に進んでみてください。

そうすればAIに負けない個性的な店員としてコンビニで生き残れるのではないでしょうか？